汽车投诉: 东风本田CR-V原本【车况正常,】 转向机召回后，却出现异

“召回，是治病还是致病？”这句略带挑衅意味的问句，或许正是当下许多车主的心声。 本来好好的车，送去召回维修后，反而出现了新的毛病，这样的案例屡见不鲜，也让“召回”这两个字的含义变得复杂起来。 最近，东风本田CR-V车主梁先生的遭遇，就将这个问题再次推到了风口浪尖。他的车在参与转向机召回后，竟然出现了新的转向异响问题，这让他不禁质疑：这召回，究竟是福是祸？

故事的起因是东风本田在2025年1月24日发布的一则召回公告。公告显示，部分CR-V车型由于转向机内部弹簧存在缺陷，需要进行召回更换，并注入润滑脂。 梁先生的车辆也在召回范围内。 按理说，厂商主动召回，体现了对消费者安全负责的态度，本应是一件好事。 然而，对于梁先生来说，这却成了噩梦的开始。

在前往4S店进行首保时，梁先生被告知必须先完成召回才能进行首保。 尽管当时他的车辆并没有出现任何转向方面的问题，但在“捆绑式”的规定下，他只能无奈接受。 然而，让他意想不到的是，在完成召回维修后，他的车辆开始出现转向异响，尤其在原地打方向和颠簸路段行驶时更为明显。 这突如其来的异响，让梁先生的用车体验大打折扣。

他多次找到4S店反映问题，维修技师也确实在路试中听到了异响。 然而，4S店的回复却令人难以接受：这种异响属于正常现象。 这样的解释，显然无法让梁先生信服。 他认为，这并非所谓的“正常现象”，而是召回维修后带来的新问题，很可能是转向机本身的设计缺陷或者维修过程中操作不当导致的。

梁先生的遭遇并非个例。 在网络上，我们可以看到不少车主反映类似的情况。 有的车主在召回后出现了新的异响，有的则出现了更加严重的故障。 这些案例，不禁让人对汽车召回的有效性和安全性产生质疑。 召回，本应是解决问题的良方，为何却成了新的问题之源？

我们不妨从几个方面来分析这个问题。 首先，召回的根本目的是消除车辆存在的安全隐患，保障车主的人身安全。 然而，一些厂商在制定召回方案时，可能过于关注成本控制，而忽略了方案的完善性和有效性。 例如，仅仅更换一个零件，或者注入一些润滑脂，就草草了事，而没有对车辆进行全面的检查和测试，这就可能导致新的问题出现。

其次，维修过程中的操作规范性也是一个关键因素。 一些4S店为了追求效率，可能会在维修过程中偷工减料，或者操作不规范，这同样可能导致新的故障产生。 此外，零部件的质量也是一个不容忽视的问题。 如果更换的零部件本身存在质量缺陷，那么召回维修的效果自然会大打折扣。

再者，厂商与车主之间的沟通也至关重要。 一些厂商在召回过程中，缺乏与车主的有效沟通，没有及时告知车主召回的具体原因、维修方案以及可能存在的风险。 这不仅会增加车主的疑虑和担忧，也会导致一些误解和纠纷。

以数据为例，根据国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心的数据显示，2024年我国共实施汽车召回252次，涉及车辆1948.76万辆。 如此庞大的召回数量，也意味着潜在的风险和问题。 如果不能有效地解决召回过程中出现的新问题，那么召回制度的公信力将会受到严重损害。

回到梁先生的案例，他的遭遇凸显了当前汽车召回制度中存在的诸多问题。 首先，4S店“捆绑式”的召回方式，是否侵犯了车主的选择权？ 其次，对于召回后出现的新问题，厂商是否应该承担相应的责任？ 再次，如何才能确保召回维修的质量和效果，避免出现“治标不治本”甚至“越治越病”的情况？ 这些问题，都需要我们认真思考和探讨。

对于消费者而言，面对汽车召回，我们应该保持理性和冷静。 在接到召回通知后，应该及时了解召回的具体原因和维修方案，并积极配合厂商进行维修。 同时，也要关注召回后的车辆状况，一旦出现新的问题，要及时向厂商或相关部门反映。

对于厂商而言，应该更加注重召回方案的完善性和有效性，严格把控维修质量，并加强与车主的沟通，及时回应车主的疑问和担忧。 只有这样，才能真正发挥召回制度的作用，保障车主的安全和权益。

对于监管部门而言，应该加强对汽车召回的监督力度，对厂商的召回方案进行严格审查，确保召回的有效性和安全性。 同时，也要建立更加完善的投诉机制，方便车主反映问题，并及时处理相关投诉，维护车主的合法权益。

汽车召回制度的完善，需要全行业的共同努力。 只有厂商、监管部门和消费者共同努力，才能构建一个更加安全、可靠的汽车消费环境。 我们期待，未来的汽车召回，不再是“治病”还是“致病”的疑问，而是一个真正保障消费者安全和权益的有效机制。 梁先生的遭遇，或许只是一个开始，它提醒我们，在汽车安全问题上，还有很长的路要走。

（内容来源：千龙网）